Главная › Техническая поддержка клиентов

Техническая поддержка клиентов

 

Тип поддержки – «Полная». (Типовая Конфигурация или более 10 рабочих мест) включает в себя:
1. Консультации по телефону 906-17-86, 739-20-86, 739-20-85, электронной почте mlab@medwork.ru, удаленное администрирование.
2. Бесплатная замена в период действия гарантии на новую версию ядра и конфигурации Системы.
3. Устранение ошибок. Под ошибками понимается несоответствие между документацией и реальным функционированием системы. Критические ошибки (когда дальнейшая работа системы невозможна) должны устраняться в течении одних суток, некритические - в течение 10 рабочих дней. 
4. Доработки  конфигурации по согласованной с Разработчиком спецификации. 
5. Выезд к Заказчику для проведения работ по настройке и конфигурации системы.
Суммарный обьем работ по п. 1.,4.-5. не превышает 17 человеко-часов в месяц исходя из расчетов Разработчика.

Стоимость поддержки «Полная»– 25 000 р. в месяц.

 

Тип поддержки – «Стандартная+». включает в себя:
1. Консультации по телефону 906-17-86, 739-20-86, 739-20-85, электронной почте mlab@medwork.ru, удаленное администрирование.
2. Бесплатная замена в период действия гарантии на новую версию ядра и конфигурации Системы.
3. Устранение ошибок. Под ошибками понимается несоответствие между документацией и реальным функционированием системы. Критические ошибки (когда дальнейшая работа системы невозможна) должны устраняться в течение трех суток, некритические - в течение 10 рабочих дней. 
4. Гарантированный платный выезд к Заказчику. 
Суммарный обьем работ по п. 1-4 не превышает 10 человеко-часов в месяц исходя из расчетов Разработчика.

Стоимость поддержки «Стандартная+»– 15 000 р. в месяц.

 

Тип поддержки – «Стандартная». (Комерческая Клиника и др. до 10 рабочих мест) включает в себя:
1. Консультации по телефону 906-17-86, 739-20-86, 739-20-85, электронной почте mlab@medwork.ru, удаленное администрирование.
2. Бесплатная замена в период действия гарантии на новую версию ядра и конфигурации Системы.
3. Устранение ошибок. Под ошибками понимается несоответствие между документацией и реальным функционированием системы. Критические ошибки (когда дальнейшая работа системы невозможна) должны устраняться в течение трех суток, некритические - в течение 10 рабочих дней. 
4. Гарантированный платный выезд к Заказчику.
Суммарный обьем работ по п. 1-4 не превышает 4 человеко-часов в месяц исходя из расчетов Разработчика.
 
Стоимость поддержки «Стандартная+»– 6 000 р. в месяц.

 

Тип поддержки – «Удаленная».  (рекомендуется пользователям MedWork-Base, либо удаленным) включает в себя:
1. Консультации в режиме «горячей линии» по телефонам (499) 481-60-00, (499) 906-17-86, по электронной почте mlab@medwork.ru, удаленное администрирование системы.
2. Бесплатная замена в период действия гарантии на новую версию ядра и конфигурации системы.
3. Суммарный объем работ по п. 1, 2 не превышает 2 человеко-часов в месяц исходя из расчетов Исполнителя по действующим внутри компании нормативам.

Стоимость поддержки «Удаленная» – 2 000 р. в месяц.

                                                                                                                                      

По вопросам технической поддержки Вы можете обращаться по скайп или ICQ:

Skype Me™!

  398-081-721

Так же Вы можете воспользоваться формой обратной связи.